Такси глазами пассажира

Почему же потенциальный клиент выбирает то или иное такси? Каким услугам дает предпочтение? На самом деле ответить на этот вопрос не просто, так как, сколько людей – столько и мнений. Но однозначно можно сказать, что низкая стоимость, высокая скорость подачи, комфортабельность и знание города водителями такси, будут играть важнейшую роль в принятии выбора такси для подавляющего большинства пассажиров.
После перехода от советского такси, рынок таксомоторных услуг в России не был организован и большую часть перевозок осуществляли частники. И здесь о сервисе и комфорте можно было забыть сразу. Но за последнее десятилетие такси Москвы (да всей России)  значительно изменились. Рост таксомоторных компаний благоприятно отразился на всей сфере перевозок. Вырос уровень сервиса и качество предоставляемых услуг, и все это благодаря «здоровой» конкуренции.
Значительную роль в этом процессе сыграло переоборудование микроавтобусов в автомобили такси, что снизило затраты на приобретение нового транспорта, а высвободившиеся деньги направило на улучшение комфорта пассажиров.

Сотрудник – лицо компании
Так как такси – это не только автомобиль, но и его водитель, то и качество услуги будет зависеть от человеческого фактора. Помимо красивого, чистого и роскошного авто, вежливость и корректность водителя не в последнюю очередь повлияют на клиента. От этого будет зависеть, наберет ли он номер этого такси или будет искать, что-то по более высокой расценке, но с более высоким уровнем сервиса, пускай и за большие деньги. Очень отчетливо чувствуется разница между дорогим и дешевым такси в крупных мегаполисах. Стоимость повлияет и на класс машины, и на скорость прибытия такси к месту назначения. Из-за повышенного предложения и заниженного спроса в связи с кризисом, среди такси фактически ведется война за клиента.

Реклама – двигатель прогресса
Вторым фактором повышения уровня компании в глазах потенциального клиента, является реклама. С ее помощью компанию заметят и в самые смутные времена, когда забыт последний номер такси – реклама гарантированно переманит клиента на вашу сторону. Сегодня реклама повсюду – на ТВ и радио, в метро, в подъезде, на плакатах вдоль дорог, на транспорте и в городском транспорте. В последнее время особую популярность в  России обретает интернет-реклама, которая в текущем году догнала печатные издания. Большинство компаний такси имеют свой сайт в интернете, на котором можно посмотреть тарифы, контактную информацию, а также новости или даже прогноз погоды и стоимость валюты. Правда, для того, чтобы сайт работал – его должны посещать потенциальные клиенты. Но это уже совсем другая история.

Время  решает все!
Но, пожалуй, решающим фактором при выборе своего «постоянного» такси, клиент сделает ставку на время ожидания его машины. Сегодня мы живем в мире, где время означает деньги, и клиент не хочет расплачиваться с таксистом еще и своим собственным временем.
Конкуренция не позволит остаться на рынке тем службам, машины которых следует ожидать более пяти минут – для пассажира быстрее будет заказать другое авто. Вместе с тем, водители такси понимают, что недостойное отношение к пассажиром, грубость и хамство – прямой путь к увольнению, поэтому ведут себя максимально корректно и не позволяют вольностей, которые ранее были в порядке вещей.

Вернуться назад